Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen

• Zählerstand- und Erdgasabrechnungen sowie Erdgasverbrauch
• Vertragslaufzeit oder Versorger-Wechsel
• Diverse Fragen
• Sicherheit und Gasgeruch
• Werbung und Informationen von der erdgas oö.
• Erdgaspreis, Erdgaspreisbildung, Preisvergleich, Preisänderungen, Grundreis/Zonenpreissystem etc.
• Unternehmen OÖ. Gas-Wärme GmbH
• erdgas(+)card

„Wie wird die Ablesung des Erdgas-Zählerstandes verrechnet?”
Die planmäßige Ablesung für die Jahresabrechnungen ist im Messentgelt berücksichtigt. Dieses beinhaltet, dass der regionale Netzbetreiber abliest. Bei einem Mieterwechsel werden bei der OÖ. Ferngas AG keine zusätzlichen Ablesekosten verrechnet.

„Muss der Zählerstand abgelesen werden?”
Die Ablesung ist für die konkrete Mengenermittlung des Jahresverbrauchs erforderlich. Im Netz der OÖ. Ferngas AG findet jährlich eine Ablesung durch den Netzbetreiber statt. Auf Anforderung können Kunden ihren Verbrauch auch per E-Mail mitteilen.

„Gibt es eine Verbrauchsverpflichtung?”
Es gibt derzeit keine Verbrauchsverpflichtung für Kunden der erdgas oö. Aus diesem Grund wurde auch von der staatlichen Aufsichtsbehörde E-Control in der Tarifverordnung eine Pauschale eingeführt, die beispielsweise die Fixkosten bei einem stillliegenden Anschluss decken soll.

„Wovon hängt mein Verbrauch an Erdgas ab?”
Der persönliche Erdgasverbrauch hängt von mehreren Faktoren ab: Im Besonderen von der Größe der bewohnten Fläche, dem persönlichen Heizungsverhalten sowie dem technischen Zustand des Gebäudes und des Heizgerätes. Kunden mit erdgas+card können zudem einen Energie-Check durch einen geprüften Energieberater der erdgas oö. in Anspruch nehmen.

„Wann kann ich meinen Vertrag mit der erdgas oö. kündigen?”
Grundsätzlich sehen die Vertragsbedingungen vor, dass nach dem ersten Bezugsjahr alle sechs Monate mit einer einmonatigen Kündigungsfrist gekündigt werden kann. Zudem gibt es auch längere Bindungen mit den erdgas(+)card–Vorteilen. Darüber hinaus haben Konsumenten - aus Gründen der Fairness - eine Kündigungsmöglichkeit, falls der Erdgaspreis erhöht wird.

„Was ist zu beachten, wenn ich ein Angebot von einem anderen Versorger bekomme?”
Seit der Liberalisierung bieten auch neu hinzukommende Erdgas-Liererfirmen ihre Leistungen am Markt an. Wer ein Angebot eines anderen Unternehmens in Betracht zieht, sollte unbedingt das gesamte Angebotspaket mit allen Zusatzangeboten, Nebenkosten und gegebenenfalls Einschränkungen bei Komfort und Qualität vergleichen. Die erdgas oö. liefert Erdgas und bietet ihren Kunden zusätzlich eine breite Palette an Extras – wie die Vorteile der erdgas+card und die Sicherheit des größten regionalen Erdgasversorgers Oberösterreich.

Bevor ein Vertrag mit einem anderen Anbieter unterschrieben wird, ist es auf jeden Fall wichtig, auch unabhängige Stellen wie zum Beispiel die Arbeiterkammer zu kontaktieren, da auch mit der Liberalisierung viele dubiose Mitbewerber um Kunden feilschen. Jedenfalls ist es ganz wichtig, dass man auch das Kleingedruckte aller Verträge liest.

„Muss ich bei einer 3-Jahresbindung weiterhin Erdgas beziehen, auch wenn ich ausziehe oder mein Haus verkaufe – und muss ich das extra kündigen?”
Grundsätzlich sehen die Vertragsbedingungen vor, dass jedenfalls ein Kündigungsrecht besteht, wenn in Folge eines Umzugs kein Erdgas mehr bezogen werden kann. In diesem Fall sollte die erdgas oö. aber informiert werden, damit beim alten Erdgasanschluss keine weiteren Kosten mehr anfallen. Beim Umzug in ein neues Objekt, das mit Erdgas von der erdgas oö. versorgt wird, läuft der Erdgasvertrag weiter und man kann selbstverständlich die erdgas+card mit allen Vorteilen behalten.

„Wie kann ich den Preis vergleichen?”
Seit der Erdgasmarkt-Liberalisierung gibt es verschiedenste Erdgasanbieter und alle Kunden haben die Möglichkeit, ihren Erdgasversorger frei zu wählen. Beim Vergleich ist es wichtig, auf das gesamte Leistungsangebot zu achten. Die erdgas oö. bietet neben der reinen Energielieferung auch noch andere vielfältige Vorteile, wie kompetente Energieberatung regional vor Ort, spezielle Förderungen, die Versorgungssicherheit von einem der größten Erdgasversorger Oberösterreichs sowie eine maßgeschneiderte Notfallabsicherung für die Kunden. In Anbetracht des gesamten Leistungspaketes ist die erdgas oö. damit ein Kostenführer in Österreich. Vergleichen lassen sich die Leistungen der erdgas oö. mit anderen Anbietern, indem man verschiedene Angebote einholt.

„Wird es auch in Zukunft genug Erdgas geben?”
Derzeit werden weltweit mehr neue Erdgaslagerstätten erforscht als pro Jahr Erdgas verbraucht wird. Damit können Kunden der erdgas oö. beruhigt in die Zukunft sehen.

„Was sagt das CE-Zeichen aus?”
Das europäische Kennzeichen (europäisches Konformitätszeichen) gewährleistet die Einhaltung sicherheitstechnischer Mindestanforderungen. Das CE-Zeichen ist das verpflichtende Freiverkehrszeichen. Die Verleihung erfolgt aufgrund einer Prüfung nach europäisch harmonisierten Normen.

Die ÖVGW-Qualitätsmarke garantiert zusätzlich zum CE-Zeichen:

• Regelmäßige Kontrollprüfungen
• Betriebssicherheit
• Gebrauchstauglichkeit
• Garantierte Ersatzteillieferungen
• Umweltfreundlichkeit
• Zuverlässigkeit
• Modernste Technik
• Einen einfachen Kaminbefund
• Hoher Benutzerkomfort
• Überprüfte Anleitungen

„Warum riecht Erdgas?”
Erdgas ist eigentlich farb- und geruchlos. Erst durch die Beimischung eines Duftstoffes – man spricht bei diesem Vorgang von Odorierung – bekommt Erdgas einen unangenehmen, stechend scharfen Geruch. Kleinste Mengen können dadurch sofort wahrgenommen werden.

„Wie soll ich mich bei Gasgeruch verhalten?”
1. Vermeiden Sie Funken oder Flammen. Achtung: Betätigen Sie keine Schalter     und benützen Sie nicht das Telefon!
2. Öffnen Sie die Fenster.
3. Drehen Sie den Gashahn zu.
4. Warnen Sie Mit- und Hausbewohner. Achtung: Nicht klingeln, sondern klopfen!
5. Verlassen Sie Haus oder Wohnung und rufen Sie den Gasnotruf 128 an.
6. Teilen Sie Ihrem Erdgasversorgungsunternehmen Namen und komplette Adresse mit, dann warten Sie bitte in der Nähe auf den Einsatzwagen.

NOTRUFNUMMER 128
Die österreichweite Gas-Notrufnummer! Bei Gasgeruch oder anderen alarmierenden Gas-Notfällen kann man unter dieser Nummer kostenlos Hilfe anfordern. Die Notrufnummer 128 funktioniert ohne Vorwahl in ganz Österreich. Bitte nur in echten Notfällen wählen!

Mit den einzelnen Werbeaktionen bemüht sich die erdgas oö., den Kundenkreis ständig zu erweitern. Die dadurch gewonnene Kundenzahl bewirkt günstigere Energiepreise. Außerdem bemüht sich die erdgas oö., ihre Kunden optimal zu informieren. Zu einem großen Teil dienen Kundenmailings auch der Erfüllung gesetzlich zwingend vorgeschriebener Informationspflichten.

„Die Energiepreise sind ständig in Bewegung – wie günstig ist Erdgas?”
Erdgas als einer von mehreren Energieträgern am Markt muss keine Mitbewerber scheuen. Wichtig ist allerdings, dass die gesamten Kosten einer Heizungserrichtung betrachtet werden und nicht nur die reinen Brennstoffkosten. Außerdem bietet Erdgas zusätzliche Vorteile wie Komfort und Umweltfreundlichkeit, welche in eine Gesamtbetrachtung miteinbezogen werden sollten. Darüber hinaus benötigt man für Erdgas keinen Lagerraum.

„Was heißt Gesamtkostenvergleich?”
Beim Vergleich verschiedener Energieträger ist es sinnvoll, nicht nur die einzelnen Brennstoffkosten, sondern die Gesamtkosten des Energieeinsatzes zu vergleichen. Gesamtkosten setzen sich immer zusammen aus:

• Verbrauchskosten des reinen Brennstoffes
• Investitionskosten
• Instandhaltungskosten

„Warum kommt es zu Preiserhöhungen?”
Die Gründe einer Preiserhöhung liegen meist in massiven Erhöhungen an den internationalen Energiemärkten. Dies hat nichts damit zu tun, dass viele Kunden von der erdgas oö. beliefert werden.

„Warum sind geringe Abnahmemengen im Verhältnis teurer als große Mengen?” Grundsätzlich verursachen sämtliche Abnahmestellen – unabhängig von ihrem Verbrauch – gewisse Fixkosten. Diese fallen auch an, wenn bei einer Abnahmestelle gar kein Erdgas verbraucht wird. Aus diesem Grund verursachen – wie überall im Wirtschaftsleben – kleinere Verbrauchsmengen bezogen auf den einzelnen Kubikmeter Erdgas höhere Kosten. Aus diesen Gründen sind der Grundpreis und das Zonenpreis-System gesetzlich geregelt und von der erdgas oö. nicht beeinflussbar. Im Gesamten gesehen ist Energiesparen jedenfalls sinnvoll, da damit nach wie vor die größte Ersparnis erzielt werden kann.

„Warum gibt es Grundgebühren?”
Die Grundpauschale wurde aufgrund der Gassystemnutzungsverordnung eingeführt. Diese ist vom Gesetzgeber per Verordnung vorgeschrieben und soll Fixkosten des Erdgasnetzes, sprich des Erdgastransportes, decken. Gleichzeitig mit der Einführung der Grundpauschale wurden aber auch die Messentgelte drastisch reduziert, wodurch die für den Kunden entstandene Verteuerung erheblich reduziert wurde.

„Hängen Preishöhe und Vertragsdauer zusmmen?”
Es entspricht nicht der Philosophie der erdgas oö., Kunden mit Werbeangeboten zu fangen und dann die Preise zu erhöhen. Deshalb wurde auch in den allgemeinen Bedingungen der erdgas oö. ein Kündigungsrecht bei Preiserhöhungen vorgesehen, von dem man selbstverständlich Gebrauch machen kann.

„Ölpreisbindung – was hat der Erdgaspreis mit dem Ölpreis zu tun?”
In den Bezugsverträgen der österreichischen Erdgashändler mit ihren Vorlieferanten sind Bindungen an den Ölpreis vorgesehen und international üblich. Dadurch soll gewährleistet werden, dass der Energieträger Erdgas immer konkurrenzfähig gegenüber Erdöl bleibt. Außerdem garantiert diese Vorgangsweise eine langfristige Versorgungssicherheit zu relativ konstanten Preisen.

„Ölpreisbindung – wie schnell ändert sich der Erdgaspreis?”
Die Preise von Erdgas bewegen sich grundsätzlich ebenso wie die entsprechenden Öl- und Energiepreise. Ein Vorteil von Erdgas ist es aber, dass der Preis von Erdgas auf längere Sicht kalkulierbar ist und nicht so starken Schwankungen wie etwa Heizöl unterworfen ist. Langfristig gesehen wurden die Erdgaspreise auch in der Vergangenheit immer an die aktuelle Energiesituation angepasst, um den Kunden ständig konkurrenzfähige Preise bieten zu können.

„Wieviel kostet eine Kilowattstunde Erdgas – gibt es einen aktuellen Tarifkalkulator?”
Der durchschnittliche Erdgaspreis ist abhängig von der Jahresabnahmemenge. Wie günstig Erdgas ist, lässt sich im Punkt „Onlineberater” ermitteln.

„Wie funktioniert das Zonenpreissystem?”
Neben dem verbrauchsunabhängigen Grundpreis gibt es im Preissystem der erdgas oö. sechs Preiszonen. Der jährliche Erdgasverbrauch des Kunden wird – beginnend mit der Zone 1 – auf diese Zonen aufgeteilt. Die angefallenen Mengen in den jeweiligen Zonen werden mit den entsprechenden Preisen verrechnet. Mit dem Zonenpreismodell soll sichergestellt werden, dass an den Zonengrenzen keine Härtefälle entstehen, weil ohne Zonenpreismodell Kunden, die knapp unter einer Preisgrenze liegen, einen insgesamt günstigeren Preis bekommen würden, wenn Sie mehr verbrauchen.

„Wie bekomme ich Erdgas noch günstiger?”
Für Treue, Abbuchungsauftrag und den Umstieg auf E-Mail-Information bietet die erdgas oö. ihren Kunden bis zu sechs Erdgas-Gratistage. Ansonsten ist es ein Prinzip der erdgas oö., alle Kunden fair zu behandeln und preiswert mit Energie zu versorgen. Die Preise sind ohnehin so kalkuliert, dass für die Kunden ein möglichst günstiger Erdgaspreis zustande kommt.

„Kann ich meine Objekte zusammenlegen, wenn ich mehrere Gebäude habe?”
Da Erdgas zu jedem einzelnen Objekt geliefert wird und die Leitungen auch zu jedem einzelnen Objekt errichtet werden, wurde in der Tarifverordnung der E-Control festgelegt, dass je Objekt abgerechnet werden muss. Das heißt, derzeit ist es in den für ganz Österreich geltenden Marktregeln nicht vorgesehen, da jeder Netzanschluss eigene Investitionen fordert und daher auch einzeln abzurechnen ist.

„Kann ich Zähler in einem Objekt zusammenlegen?”
Sind in einem Objekt mehrere Zähler vorhanden, so können diese Erdgasmengen dann zusammengelegt werden, wenn alle Mengen über einen zentralen Zähler erfasst werden, und nur ein Kunde Netzbenutzer und Vertragspartner ist, der die Rechnung gesamtverantwortlich bezahlt.

„Wie setzt sich der Gaspreis zusammen – bezüglich Netz, Energie und Steuern?”
Die Zusammensetzung in Netz-, Energiekosten und Steuern ist abhängig von der Verbrauchsmenge. Bei einem Kunden mit 15.000 kWh Erdgasverbrauch beträgt der Anteil der Steuern beispielsweise 27 Prozent, jener des Netzes 28 Prozent und jener der Energie Erdgas 45 Prozent.

„Kriterien und Einflussgrößen auf den Gaspreis?”
Die wesentlichen Einflussgrößen auf den Erdgaspreis sind die Netz- und Transportkosten sowie die Energie-Einstandskosten, welche hauptsächlich an internationale Ölpreise gebunden sind – und weiters die Steuern und Finanzabgaben.

„Wie wird sich der Erdgaspreis in nächster Zeit entwickeln – wird der Gaspreis in Zukunft mehr schwanken?”
Da das System und die Struktur des Gasmarktes nach der Liberalisierung erst im Entstehen sind, kann noch nicht mit Sicherheit gesagt werden, ob der Preis in Zukunft stärker schwanken wird. Dies ist allerdings nicht ausgeschlossen. Grundsätzlich ist eine langfristige Preisentwicklung nicht vorhersehbar, da die Preise von den internationalen Erdölpreisen abhängen.

„Wie preiswert ist Erdgas überhaupt?”
Die erdgas oö. liefert Erdgas und bietet ihren Kunden viele zusätzliche Vorteile. Dies sind beispielsweise kompetente Energieberatung vor Ort, regionale Kundenbetreuung, spezielle Förderungen und eine maßgeschneiderte Notfallabsicherung für erdgas(+)card-Kunden. Der im Vergleich zu anderen sehr kostengünstige Erdgaspreis der erdgas oö. umfasst all diese Leistungen. Im Vergleich zu anderen Erdgas- oder auch Energieanbietern ist immer ein Gesamtkostenvergleich anzustellen, bei dem Erdgas von der erdgas oö. stets hervorragend abschneidet.

„Wer profitiert von Preisänderungen im Erdgasleitungsnetz?”
Die Netzkosten sind derzeit – wie die Energiekosten und andere Kostenbestandteile – im Full-Service-Paket der erdgas oö. integriert. Sowohl eine Senkung als auch eine Erhöhung dieser Faktoren führen nicht automatisch zur Änderung des Full-Service-Preises. Die erdgas oö. wird jedenfalls auch in Zukunft einen marktkonformen Erdgas-Full-Service-Preis anbieten.

Zusammenfassend bedeutet dies: Die Liberalisierung des österreichischen Erdgasmarktes bedingt eine Trennung von Netzbetreiber (OÖ. Ferngas AG) – dieser ist zuständig für den Betrieb, die Instandhaltung und die Steuerung des Erdgasleitungsnetzes – und Erdgashändler (OÖ. Gas-Wärme) – sorgt für die Versorgung der Kunden mit Erdgas sowie die umfassende Kundenberatung.

Themenbereich: Gewinne von Erdgasversorgungsunternehmen
Ziel der OÖ. Gas-Wärme ist es, die Kunden zu fairen Bedingungen und kostengünstig mit Erdgas zu versorgen. Natürlich gehört – wie bei jedem anderen Unternehmen auch – dazu, Gewinne zu machen. Aufgrund der gesetzlich festgelegten Transporttarife und der Erdgasabgabe ist aber nur ein kleiner Teil der Gesamtsumme beeinflussbar. Dieser eigenbestimmte Teil des Preises wird darüber hinaus größtenteils von den jeweiligen Einstandskosten vorgegeben.

„Welche Vorteile habe ich ohne die erdgas+card?”
Auch ohne die erdgas+card kann man vom grundsätzlichen Service und vom Know-how der erdgas oö. profitieren. Zusätzlich stehen natürlich die Vorteile des Energieträgers Erdgas – wie Komfort und Umweltfreundlichkeit – zu einem kostengünstigen Preis zur Verfügung. Aufgrund der längeren Vertragslaufzeit bei der erdgas+card ist es jedoch möglich, den Kunden noch zusätzlich Vorteile wie die Erdgas-Gratistage, die kostenlose Notfallabsicherung oder den Treuebonus anzubieten.